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录音作品赏析
录音名称:
10060. 《公交乘务员服务工作规范》宣传片
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录音文稿:
《公交乘务员服务工作规范》宣传片脚本 风雨历程,破难前行,开拓进取,实干创新;热情服务彰显真诚,工作规范奠定品质; 重庆公交,都市靓丽名片。 重庆公交集团乘务员服务工作规范 本规范规定了公共交通乘务员在整个工作过程中的语言文明、仪容仪表、工作要求,从出车前服务准备、行驶中服务要求、收车后检查、突发事件的处置等各个环节提出了基本程序和要求。 一、出车前服务准备 出车前准备 1:提前15分钟到达营运线路位置,按规定到调度室签到。保持愉快心情,做好为乘客服务的准备。 2:按规定着工作装,衣着整洁、仪容仪表规范(不得穿拖鞋或将有后跟鞋当无跟鞋穿、超过4公分高跟鞋、无袖上装、超短裙、超短裤或其他敞胸露背、高腰露脐、透视等服装上岗;不得染红、绿、白、紫等色的怪异头发;男员工不得剃光头或留长发;女员工上岗时不得化浓妆,不得使用带刺激性和异味的化妆品,不得披发)。按照规定在左前胸佩带工号牌、右手臂佩带个人星级标识。 3: 检查票盒、卡机功能是否正常、理清客票和周转金。 4:检查车辆卫生,保持车辆整洁、干净。 5: 检查车身内外营运服务标志标识,确保车辆标志标识齐全、完好(车身标志包括:车徽及企业名、头牌、腰牌、尾牌、自编号及“无人售票车”、 “CNG”、“上下车图示”、“IC卡”、“中级车”等。车内服务标识包括:“公交服务热线号码16866666”、“请勿与驾驶员谈话”、“儿童购票标尺”、“请乘客保管好随身物品,防止丢失!”、“老幼病残孕座”,“禁烟图标”、“票价表”、“禁止携带易燃易爆易腐蚀的物品上车”、 “沿途站点图”等。)。 检查车内服务设施设备,确保齐全有效(车内灯光、窗帘、座椅、座套、地板、拉手、垃圾篓)。 车下迎宾 1: 乘务员脚站成“小八字”形状,左手携票盒与齐腰处,右手自然握着左手,眼睛平视前方,面带微笑。 2: 使用普遍话服务,吐字清楚,语速适中,用语文明;对上车乘客使用三个一服务,即面带微笑、问候“你好”并疏导“请往里走”或者“您好,欢迎乘坐465线路”。 3: 对老弱病残孕及抱小孩等有需要的乘客进行搀扶、帮助。 二、行驶中服务要求 起点站起步后服务、安全宣传 1:车辆起步前,乘务员适时站在前方位置,及时宣传 2: 车辆起步后进行售票工作、回答咨询,结束后乘务员适时站在前方位置,面向乘客进行服务、安全宣传。 车内流动售票 1: 售票时做到左手臂抱票盒,左手持零钞,按票面大小归类摆放,右手收钱撕票或刷卡。 2:照章收费,收大钞时需唱钱唱票。刷卡时需报明消费金额(或次数)和剩余金额或(次数); 收到大钞时应待找补完毕无误后再放进票盒内或插入手中票款中;对现金购票的乘客,必须给足票据。 中途站服务内容 1: 预报站宣传 2:车辆到站前报清到达站名 3:行驶中,每一站车辆起步前,乘务员适时站在前方位置,对上车的乘客进行“三个一”服务,即:面带微笑、问候“你好”并疏导“请往里走”。“票价2元,请备好IC卡或零钞购票。” 服务要求 1: 了解沿途较大机关、单位、商业网点、旅游景点、街路名称;乘客需要中转换乘时,向乘客提供中转换乘咨询服务。乘务员、报站器、动态显示屏均报站时,其内容应保持一致。服务人员及时提示乘客刷卡、购票。 2: 乘客较多时应积极疏导,重点照顾好老、弱、病、残、孕等需要帮助的乘客;本车满员时,劝告留站乘客等候下一班车。 3: 在服务过程中,乘务员不吸烟或将烟叼在嘴上、夹在耳后、拿在手上等,除喝水外不得饮食,不使用手机等类似设备,不与他人闲谈,不做其他与本职工作无关的事,不擅离工作岗位。 4: 根据天气变化及时调整车窗开度,及时提醒驾驶员 适时开启空调通风换气或制冷开启空调。 三、到站后服务要求 终点站服务要求 1: 预报宣传: 2:到站宣传: 3: 检查车内有无乘客遗留物品,发现乘客遗失物品,应妥善保管并及时上交。 4: 待乘客离车后,打扫车内卫生,清理垃圾篓。整理车内车座套、头套、窗帘等服务设施。检查设施设备、标志标识等有无损坏,发现故障及时报修。 收车后检查 1: 下班收车后,配合驾驶员在指定位置停放好车辆。 2: 清洗、打扫车辆卫生,清理垃圾篓。清洁车辆必须采取防滑,防摔、防坠落措施,车辆清洗后须擦净车内积水,方便乘客使用。 3: 检查服务设施设备、标志标识完好情况,并整理座椅头套座套及窗帘等,保持整洁。 4:与对班乘务员或线路值班人员做好交接工作(包括车辆设施设备、标志标识、清洁卫生等)。 5:及时做清账,按单位规定的时间段缴票、配票。 四、一般安全要求 1: 车辆起步前、行驶中和中途乘客上下时,协助驾驶员安全开关车门。 2: 提示乘客注意安全,适时进行安全喊话: 快速路车辆按照核定载客人数搭载乘客,督促乘员就座,按规定系好安全带(快速公路允许站立的乘员必须拉好吊环、扶手或栏杆)。 3: 劝阻和制止乘客携带宠物、车内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。 4:熟悉车厢安全服务设施,能正确操作(含安全锤、安全带、灭火器、逃生天窗和车门应急开关)。 5: 乘务员在服务过程中注意自身安全。 五、突发事件的处置 1: 车辆因故不能继续行驶时,积极引导乘客换乘本线路后续车,后续车应积极配合换乘。 2: 突发服务纠纷时,应冷静对待,尽量化解矛盾,当矛盾激化无法控制时,应立即报警并向上级报告。 3: 道路堵塞,需改道行驶(单位同意情况下)需向乘客解释。 4:乘客突发疾病,积极协助联系120、通知家属。 5:及时劝阻并110主要包括遇车上有恐怖暴力事件、意外事件(乘客纠纷、打架、小偷、精神病、酗酒者)等扰乱营运秩序影响安全驾驶行为。 6: 发生车辆火险时,积极灭火并报119。 7:驾售人员在营运中,要互相帮助,发现自己或对方发生异常情况要及时提醒和协助。 该录音作品由录音网原创制作并进行展示,未经许可不得盗用。更新日期:快来听快来看,2014-5-4 11:04:00 录音网新鲜出炉。《公交乘务员服务工作规范》宣传片录音,《公交乘务员服务工作规范》宣传片录音稿,《公交乘务员服务工作规范》宣传片录音文稿《公交乘务员服务工作规范》宣传片配音,《公交乘务员服务工作规范》宣传片配音稿,《公交乘务员服务工作规范》宣传片配音文稿,《公交乘务员服务工作规范》宣传片文稿录制。 关键字:宣传录音,宣传配音,宣传专业录音,宣传录制。普通话录音,普通话配音,普通话专业录音,普通话录制。女声录音,女声配音,女声专业录音,女声录制。大气, 稳重录音,大气, 稳重配音,大气, 稳重专业录音,大气, 稳重录制。城市, 事件, 汽车录音,城市, 事件, 汽车配音,城市, 事件, 汽车专业录音,城市, 事件, 汽车录制。录音,配音,专业录音,录制。录音网,录音网,录音公司,广告语录音.
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