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录音作品赏析
录音名称:
13694. 农信社续写农信新篇
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录音文稿:
创一流零售银行 续写农信新篇章 随着资本市场的快速发展,互联网金融以其独特的优势对传统零售商业银行的经营模式产生深远影响,已经改变了零售商业银行传统盈利模式,业务结构,客户基础,服务水平。在此背景下,国内很多银行纷纷向零售银行转型。 这对农信社的可持续发展构成了很大的威胁和挑战。对此,省联社确立了“小银行,大平台”的发展战略;进而加快了流程银行建设。对整个农信系统进行了“以客户为中心” “以客户丰富产品” “以客户完善渠道” “以客户优化机制”的现代流程银行再升级;为了进一步把转型升级落到实处,实现“小银行,大平台”的发展战略,2014年省联社为建成一流零售银行,进一步明确了“零售银行,客户为先;,零售银行,渠道为王;零售银行,产品为本;零售银行,营销为主”的发展方向和战略目标。 省联社领导班子高度重视广汉联社零售银行转型工作,王华理事长,张远国主任,王挺副理事长,杨超副主任等领导与西财专家组多次到广汉联社调研指导工作,明确并认同广汉联社建设一流零售银行的具体措施:“立足现状,澄清目标,客户细分,配置资源,培养动力,追足效率。” 零售银行可以定义为:商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小微企业及个体工商户提供综合性、全方位、一体化的金融服务。 经过深入调研和反复论证,按照系统工程原理,将影响零售银行发展的一些主要因素有机的结合起来,创造性的构建了一流零售银行模式,即四边形模式: 1. 一流的客户关系管理。体现以客户为中心的价值观念。 2. 一流的产品体系创新。 3. 一流的营销体系建设。包括营销策略,渠道和队伍建设 4. 一流的风险经营与控制体系。 【零售银行 客户为先】 客户是零售银行生存发展的基础,是一流零售银行建设的核心。广汉联社在打造一流零售银行转型项目中,结合“以客户为中心”,细分广汉市区及周边乡镇客户类别和层次,在战略上实现区域零售市场业务全覆盖,在战术上实现客户服务差异化。 在客户细分方面,广汉联社对广汉市全部现有和潜在客户进行层层细分,按区域分为2大类客户,一是乡镇客户,二是城区客户: 客户细分是零售银行客户关系管理系统的第一步,接下来广汉联社通过省联社信息科技部门建立客户信息采集系统,客户细分系统,客户价值评估系统,客户关系维护系统,通过以上系统的建立,广汉联社详细的掌握了普通客户,中端客户,高端客户的存款信息,交易信息,贷款需求,社会关系等有价值信息,为下步客户的差异化服务和精准化营销奠定了坚实基础。 1. 客户关系管理系统框架 客户信息采集系统 客户细分系统 通过省联社信息科技部门建立该系统,广汉联社重点在客户信息的条 客户价值评估系统 件和客户关系的维护。实现客户关 系的动态管理 客户关系维护系统 2. 客户信息采集系统是基础,通过多种方式采集全部客户信息,包括客户基本信息,交易信息和金融需求信息,实现县域全覆盖。 ①直接采集:按细分客户配备客户经理 ②代理制 村社联络员 社区物管 客户经理 客户信息库 市场委员会 官会 【零售银行 渠道为王】 广汉联社在渠道建设方面,主要抓三个渠道建设: 一是网点渠道建设,广汉联社在网点、ATM和Epos机具布局调整上,准确预测广汉及周边市场发展趋势,紧紧抓住广汉市经济中心转移和外扩的契机,紧密结合市场区块、客户需求,优先安排广汉市党政机关集中区,中心商务区,工业园区、高新技术产业开发区、人口集中区、高档社区等优势区域的网点购置和迁址,抢占未来零售银行发展高地。 广汉联社通过半年的渠道建设,认真研究网点效能,结合省联社网点转型的方案,广汉联社在网点渠道建设上坚持以旗舰网点(财富网点)为龙头、以精品网点为支柱、以村镇网点为基础,以社区银行为试点,以离行式自助银行为补充,逐步构建位置呼应、功能互补的经营格局,走网点建设精细化、高品位的现代零售银行发展之路。 二是电子银行渠道建设,广汉联社以网上银行为宣传重心,采取电视、报纸和网站等多渠道的交叉宣传网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等多产品的集中宣传等手段,形成广汉联社电子银行产品广告系列,不断扩大联社电子银行产品的市场知名度和影响力,努力形成广汉联社自己零售业务的品牌产品。 截至2014年12月广汉联社开通网上银行客户53000户,开通手机银行45600户,关注联社微信公众号60000户,开通短信银行数56000户。 三是人力队伍渠道建设,广汉联社深知一流零售银行的发展,要靠一支高素质、高科技的专业人才队伍支撑。因此,联社努力引进人才和先进智力,并高度重视和加强现有人员的培养和教育,特别是业务培训工作,努力建设一支既懂信息技术又懂电子商务规则和网络银行运作的复合型人才队伍。准备电子银行手册、电子银行演示程序、相关介绍幻灯片、申办手续文档,存放在内部网FTP服务器文件夹内或共享,方便深入学习,强化教育培训效果,真正提高员工队伍素质。 【零售银行 产品为本】 广汉联社对现有产品进行梳理,分析各产品对联社的贡献度和使用频率的产品使用情况看,未使用的产品占产品总数的55.37%,真正经常使用的产品不多,说明现有产品体系不能适应一流零售银行业务发展的需要。 1、客户需求是产品创新的前提,根据客户需求来创新设计产品。 2、对个人类客户的生命周期不同阶段的金融需求配套设计相应的金融产品。 3、企业类客户。以企业成立到发展壮大以及衰退的整个经济寿命周期,甚至是破产重组,配套设计相应的产品。尤其是帮助小微企业发展壮大的产品创新。 4、特殊类客户。如农村土地流转形成的新经济体,失地农民的经商创业,城镇的个体工商户、专业经营机构等,创新特殊的金融产品。 5、按产业链创新改造金融产品。 【零售银行 营销为主】 广汉联社根据细化客户、细化市场构建立体营销格局。 一是建立专业营销队伍,丰富营销手段。广汉联社对不同的客户实施不同的营销策略,确立以差别化产品和差异化服务为高端客户提供贵宾化服务,为中端客户提供特色服务,为低端客户提供便民服务的营销策略。 二是以阵地营销、媒体营销、交互式营销、户外营销、广告招贴等方式,构成立体营销格局,以不断丰实的营销手段,使广汉联社零售业务产品深入人心。 三是完善售后服务,做好市场培育。广汉联社把服务放在第一位,通过多种形式的优质服务,唤醒睡眠客户,激活盲点客户,努力减少客户流失。同时,通过与客户的紧密接触,贴近用户,查找问题,改进产品,完善功能,培育市场。 六、风控体系 在流程银行建设的基础上,完善前中后台分离制度和三道防线制度。 首先是对客户信息实施动态管理,随时能够了解客户情况的变化,这是防线控制的基础,其次是完善现有的信用评级制度,通过科学设计信用评级指标体系进行科学准确的评级授信。第三,风险预警。通过研发设计的风险预警指示体系,随时可以惊醒风险预警。 风险预警及控制体系,需要借助省联社的科技支持,广汉联社主要在做好风控的多项基础工作。比如对客户实施动态管理,随时了解客户情况的变化,以及严格实施风控制度,把控风控的每个环节。强化风险意识,把风险防控融入绩效考核体系,真正做到风险可控。 七、机制转型 零售银行的战略转型。首先是机制转型。而机制转型涉及到机构、人员和制度等三个主要因素所构成的三位一体的动力系统。即包括:机构的运行机制、人力资源管理的用人机制和以薪酬制度为核心的考核分配制度及其所体现的价值取向的激励约束机制。 (一) 机构设置 在流程银行建设的基础上,按照扁平化, 事业部制和矩阵式来完善机构设计,具体是按事业部制对零售银行个业务条线设置机构,按准事业部制对各业务条线进行综合绩效考核,在零售银行各业务条线的中台设置批量授信岗。用批发方式处理零售业务,以此实现零售银行业务的规模经营(详见机构及岗位改置) (二)用人机制。即员工管理或人力资源管理。首先是按强大前台,高效中台加集约化后台,科学的设置岗位、配备人员,尤其是向前台营销队伍倾斜。减少联社本部及中台人员配置;其次是实行六级员工管理制度。构建员工多渠道的晋升机制。第三是研发构建了以能力和绩效为核心的考核体系。最后是加强员工培训,形成优秀人才在联社的内生机制。 (三)以薪酬管理为核心的激励约束机制。首先是完善现有薪酬制度,增加职级工资制度。使员工的级别与工资挂钩,其次是优化绩效工资,通过研发设计的一套科学合理地绩效考核体系,使绩效工资真正能够提升联社的长期盈利能力和核心竞争力。 该录音作品由录音网原创制作并进行展示,未经许可不得盗用。更新日期:快来听快来看,2015-1-7 17:36:00 录音网新鲜出炉。农信社续写农信新篇录音,农信社续写农信新篇录音稿,农信社续写农信新篇录音文稿农信社续写农信新篇配音,农信社续写农信新篇配音稿,农信社续写农信新篇配音文稿,农信社续写农信新篇文稿录制。 关键字:宣传录音,宣传配音,宣传专业录音,宣传录制。普通话录音,普通话配音,普通话专业录音,普通话录制。男声录音,男声配音,男声专业录音,男声录制。成熟录音,成熟配音,成熟专业录音,成熟录制。企业录音,企业配音,企业专业录音,企业录制。录音,配音,专业录音,录制。录音网,录音网,录音公司,广告语录音.
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