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录音作品赏析
录音名称:
14182. 四川农信网点转型试点经验总结汇报
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录音文稿:
转型催生经营活力 创新迸发网点生机 四川农信网点转型试点经验总结汇报 近年来,国内外经济金融形势发生着深刻变化,金融竞争加剧,银行面临金融脱媒、互联网金融、利率市场化等挑战,同时客户的需求日趋多元化和个性化,在经济“新常态”下,省联社党委顺势而为,提出了“打造一流科技型零售银行”的发展战略,以网点转型为载体的战略势在必行,省联社在试点中,确立了以软转为核心,软转硬转同步推进的策略,以网点分类管理、布局优化、形象建设、资源配置、智能化建设为抓手,实现网点业务功能由核算交易型向服务营销型的转变,初步建成了“以全功能网点为引领,以精品网点为支撑,以基础网点为保障,以自助设备为补充,以社区银行为延伸,以“农惠通”和金融便民服务点为特色”等八种转型模式 。 总体规划,统一思想,强化组织推动 省联社引领方向,试点行社一社一策、一点一策创新推进。涪城联社做为城市经济建设发达、市场竞争激烈的代表,围绕城区机构竞争力提升,将联社营业部定位于“中高端客户的财富中心”,打造成一流的全功能网点;将万达分社定位“专注小微、聚焦商圈”的特色精品网点;将杨家分社打造成为绑定外出务工客户群体的农村特色惠民金融网点;将西科大社区银行定位于打造“农信品牌、赢在未来”的校园社区银行;将火车站自助银行打造成为绵阳农信第一站。罗江农商银行做为低丘地区的代表,分类制定了全辖网点转型方案,分批次在全域推进,将鄢家分理处列为乡镇基础网点,探索新常态下乡镇网点的发展模式;将金山支行纳入精品网点管理,完成了硬件建设。 将广富分理处实行“2+N”经营模式。北川联社做为山区、经济欠发达的代表,侧重在打造手机银行、银亭、定时定点模式上下功夫,着力解决山区农村居民基础金融服务缺失的问题,进而实现营业成本可控,效益提升。 硬转先行,优化分区,提升客户体验 规范统一的形象建设,有利于提升客户体验,增强“四川农信”整体形象和品牌价值。针对形象标识不一、营业环境不美、功能动线不佳、营销氛围不浓、客户体验不足的实际,试点行社以硬转为切入点,按照装饰不装修,动线不动土,节俭转型的原则,进行功能布局,优化分区,形成统一的农信风格。 通过硬件设施的完善,为软转推进奠定了坚实基础。 软转为魂,规范流程,增强竞争能力 完善客户分层,实现差别维护。试点行社实施“做精高端、做强中端、做简低端”的客户分层营销服务策略。通过设置岗位职责标准、客户维护对应制度、“服务质量评分”制度,建立层层巡检制度。同时,试点行社按照客户等级,分配专属客户经理,确保客户价值的深层挖掘和客户需求的有效解决。涪城联社对10万元以上的客户信息从系统内导出,通过系统查找、电话核对等方式,完善客户的资产、联系等信息,制定了《对公客户分层管理办法》、《零售客户分层分类服务管理办法》等。 实施团队分立,实现优化配置。罗江农商银行细化员工岗位职责,建立电子银行业务专业化团队和一支14人的零售客户经理+大堂经理营销团队,成立网点转型内训师团队,推进用工制度改革,完善绩效考核体系,进一步优化柜员、零售客户经理、大堂经理绩效考核体系。北川联社通过机构和人员整合,营销人员比例与柜员比例由转型初期的1.12:1上升到了1.47:1,居全省前列。涪城联社通过外聘的方式,在全功能网点和精品网点设置了大堂经理,并在全功能网点和精品网点增设了零售客户经理和低柜服务经理,负责中高端客户厅堂营销维护服务。 细化流程分项,增强服务营销。坚持柜面服务“七步曲”,建立厅堂各岗位协作营销机制,确立大堂制胜的理念。通过大堂经理穿针引线的作用,在柜员、大堂经理、零售客户经理、低柜服务经理之间形成转介营销、联动营销,在营业厅内开展阵地营销。涪城全功能网点每日营业前通过晨会传达任务,激励士气;营业终通过夕会总结营销情况。 实施业务分流,提升服务效率。转型中,试点行社科学划分业务种类,确定了业务按“操作繁简”划分,柜员按“熟练程度”定位,窗口按“客户流量”开设等原则。涪城联社全功能网点实施了高低柜分离,业务办理效率明显提高;罗江农商银行大力推广金融便民服务点,探索将EPOS升级为“农惠通”,有效实现了柜面业务分流;北川联社以手机银行为抓手,大力发展移动金融,实现电子渠道与物理渠道无缝对接。同时,试点行社积极实施弹性排班。涪城营业部开设VIP弹性窗口,平常主要负责VIP服务和低柜业务,闲时还负责高柜业务;杨家分社在低保、粮补等补贴支取高峰时候,设置惠民专柜,快速帮助农户支取各类补贴。罗江农商银行针对乡镇网点赶场、春节及季节性的业务高峰,统一柜员调配,统筹实施弹性排班。 完善机制,创新考核,优化资源组合 为夯实制度基础,省联社转型工作组和三家试点行社共同制定了八种模式的操作手册,分为基础篇和操作篇,对服务流程、营销话术、运营管理、网点形象、风险防控等进行了规范。 三家行社初步建立了考核到人、到团队的绩效分配制度。北川联社制定了《综合营销服务小组绩效考核办法》,把绩效的40%用于考核签约户数、动户率、门柜业务替代率、卡贷通等手机银行指标。涪城联社由过去的结果性考核变为结果性考核和过程性考核并重的方式,不同网点建立不同的考核办法;罗江农商银行建立了职级等级、模拟利润、经营目标、营销服务、精细化管理五大考核平台,通过网点分类,岗位分级,考核到人,一举打破“小锅饭”分配模式。 为了优化资源配置,试点行社全面开展机构和人员整合。重新定位网点功能,有效整合营业网点。罗江农商银行于今年1月16日,在全行开展了员工双选工作,新增网点零售客户经理5人,大堂经理9人,电子银行营销人员14人,释放柜面人员16人。 整个试点过程坚持风控为先。对定时定点服务模式要求试点机构必须达到安保条件,罗江农商银行在“农惠通”试点运行前就先行制定《便民金融服务点管理办法》,让转型试点始终在合规的轨道上运行。 形神兼备,标本兼治,转型成效初显 服务水平和营销能力获得了较大提升 试点行社实施服务导入,落地标准化的服务流程,通过引入神秘人制度,强化服务监督,服务意识和能力显著提高。与此同时,客户分类、转介营销、交叉营销的导入,形成了协同和多点营销的服务常态化。 劳动用工和薪酬分配取得了较多突破 试点行社结合自身现状,大幅修订和完善用工及薪酬分配机制,罗江农商银行在试点中,细分岗位条线、业务条线和产品线,突出营销服务质效、客户价值创造、贡献度,建立职级等级、模拟利润、经营目标、营销服务、精细化管理“五大”考核平台,全方位考核到人,构建符合网点转型内在要求的绩效评价考核体系。 业务数据和市场份额实现了较快增长 对比转型前后,试点网点各项经营指标大幅提升,北川联社三个参与转型的网点存款增量在当地市场占比高达81%,占全社的38%。罗江农商银行开门红活动中,存款任务完成位居德阳农信第一。涪城联社万达分社零售客户经理在营业厅堂仅一个月时间就营销存款782万元,占当月所在网点存款增量的76%。 网点形象和客户体验得到了较好的改善 试点行社依据功能分区原则,以省联社营业网点形象建设标准为基础,进行局部优化和重新布局,增加电子银行体验和营销宣传等服务区块,规范了营销成列和宣传展板,提供爱心专座,统一厅堂主色调和各类标示牌,以简约、大气的装饰风格给客户以耳目一新的舒适感。尤其值得一提的是涪城联社通过网点转型,获得2014年度中国银行业协会颁发的“五星级营业网点”和“全国银行业千佳网点”的荣誉称号,其规范化的服务和网点形象引来了上海银行业界20多家全国性大型银行专家的现场观摩,改变了对农信系统的整体印象。 我们在网点转型中仅仅是迈开了一小步,面对银行业的发展大势,我们还有在量的方向性事项要论证、要突破。可以说,转型工作未有穷尽。但我们坚信,有省联社党委的正确引领,只要我们坚持定力,勇于探索,就一定能走出一条符合农信特色的网点转型之路,“一流零售银行”的建设就一定能取得新的进展! 该录音作品由录音网原创制作并进行展示,未经许可不得盗用。更新日期:快来听快来看,2015-4-9 18:03:00 录音网新鲜出炉。四川农信网点转型试点经验总结汇报录音,四川农信网点转型试点经验总结汇报录音稿,四川农信网点转型试点经验总结汇报录音文稿四川农信网点转型试点经验总结汇报配音,四川农信网点转型试点经验总结汇报配音稿,四川农信网点转型试点经验总结汇报配音文稿,四川农信网点转型试点经验总结汇报文稿录制。 关键字:报告录音,报告配音,报告专业录音,报告录制。普通话录音,普通话配音,普通话专业录音,普通话录制。男声录音,男声配音,男声专业录音,男声录制。浑厚, 磁性录音,浑厚, 磁性配音,浑厚, 磁性专业录音,浑厚, 磁性录制。企业录音,企业配音,企业专业录音,企业录制。录音,配音,专业录音,录制。录音网,录音网,录音公司,广告语录音.
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